カスタマーサクセス募集｜ Best Beer Japan 採用情報

🍻ビールが好きなカスタマーサクセス募集中🍻

仕事の主な責任

 3つのサービスユーザーオンボーディングを1 → 10にする

業務の内容

各サービスのオンボーディングの流れを改善し、自動でできる仕組みを作る。

仕事の具体的な例

• ユーザー体験がいいAppleやSlackのような会社を勉強し、学びをBest Beer Japanで活かす

• CRMを導入して問い合わせやバグをカテゴリー化した上でエンジニアと開発優先順位を決める

• 醸造所の業務フローを聞いた上でBest Beer Japanの適切な使い方を教える

• 手動のオンボーディングを自動化する

• 新しい機能を案内し、顧客の使用率を上げる。機能の公開スケジュールも管理する。

• 醸造所や店舗からの質問に回答する。

• システムのデータをみて成長している醸造所を把握してアップセルをする

• プラットフォーム経由の売上を上げるために醸造所のブランディングを支援する

下記の経験が役に立つ

• ステップメールの設計とメールテンプレート作成

• ユーザーマニュアル、説明動画、FAQの作成

• ユーザーインタビューをワークフロー図にまとめた経験

• エンジニアがバグ再現ができるようなコミュニケーション

• 0からカスタマーサービスツールを導入

• Airtable, Notion, KintoneのようなLow-Code、No-Codeツールでワークフローオートメーションを自分で作れる

• 開発の優先順位を決めるために直接ユーザーにヒアリングをしたりアンケート作成・分析

• Crowdworksやランサーズでデザイナーを見つけて一緒に資料を作る

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